Visión general

Debido a la normativa del sector, todos los sitios web deben tener una política de privacidad y una política de reembolso visibles.

Política de privacidad

Esta política cubre cómo utilizamos tu información personal. Nos tomamos en serio tu privacidad y tomaremos todas las medidas necesarias para proteger tu información personal.

Cualquier información personal recibida sólo se utilizará para cumplimentar tu pedido. No venderemos ni redistribuiremos tu información a nadie.

Devuelve

Si no estás satisfecho al 100% con tu compra, puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo o cambiarlo por otra cosa. Puedes devolver o cambiar tu compra hasta 30 días después de la fecha de compra. Los productos devueltos o cambiados deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste y en la caja y/o embalaje originales.

 

    Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:

      • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
      • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

      • Devoluciones

        Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.

          Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

            Reembolsos atrasados o faltantes

              Si aún no has recibido la devolución, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.

                A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu reembolso.

                  A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre cierto tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

                    Si has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en eumark@eu-mark.com.

                      Artículos en venta

                        Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos rebajados no pueden devolverse.

                          Intercambios

                            Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a eumark@eu-mark.com y envíanos tu artículo con los datos que te facilitaremos tras la confirmación por correo electrónico.

                              Política de entrega

                                Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Tenemos todos los productos ofrecidos en stock el 99,99% de las veces. Si un artículo no está en stock en el momento de realizar tu pedido, te lo notificaremos y te reembolsaremos el importe total de tu pedido, utilizando el método de pago original.

                                SHIPPING 

                                Realizamos el envío en 3-5 días laborables, y proporcionamos el número de seguimiento cuando lo recibimos.

                                La fecha de entrega de tu pedido puede variar debido a las prácticas de envío del transportista, el lugar de entrega y el método de entrega, estos son nuestros plazos de entrega previstos:

                                El envío gratuito es por correo postal y tarda entre 5 y 15 días laborables.

                                DHL para el envío tarda de 5 a 7 días laborables

                                Los gastos de envío de tu pedido no son reembolsables y se basan en el peso de los artículos que pidas y en tu ubicación. La fecha de entrega de tu pedido puede variar debido a las prácticas de envío del transportista, el lugar de entrega, el método de entrega, yel número de artículos pedidos, y además, tu pedido puede entregarse en envíos separados.

                                ADDITIONAL TAXES AND CHARGES 

                                Eres responsable de todos los impuestos aplicables a la entrega de tu pedido, incluidos el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre el valor añadido, los derechos de aduana y los impuestos especiales. Si se produce algún daño en los artículos que pediste en el momento de la entrega, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 5 días a partir de la recepción de tu pedido.

                                Política de prestación de servicios

                                Una vez recibido tu pedido, se te prestarán los servicios de acuerdo con las condiciones aplicables a los servicios que hayas comprado. La naturaleza de los servicios que compraste y la fecha de tu compra pueden influir en el momento de la prestación de los servicios. Se considerará que los servicios se te han prestado satisfactoriamente una vez que se hayan prestado.

                                    Devoluciones

                                      Para devolver tu producto, debes enviárnoslo por correo, previa confirmación por correo electrónico a eumark@eu-mark.com.

                                        Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

                                          Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte tu producto intercambiado puede variar.

                                            Si vas a devolver artículos, considera la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

                                              ¿Necesitas ayuda?

                                                Ponte en contacto con nosotros en eumark@eu-mark.com para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.