Vue d’ensemble

En raison de la réglementation du secteur, tous les sites web doivent avoir une politique de confidentialité et une politique de remboursement visibles.

Politique de confidentialité

Cette politique couvre la manière dont nous utilisons vos informations personnelles. Nous prenons votre vie privée au sérieux et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles.

Toute information personnelle reçue ne sera utilisée que pour exécuter votre commande. Nous ne vendrons ni ne redistribuerons vos informations à qui que ce soit.

Retour

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez soit retourner votre commande pour un remboursement complet, soit l’échanger contre un autre article. Vous pouvez retourner ou échanger votre achat pendant une période maximale de 30 jours à compter de la date d’achat. Les produits retournés ou échangés doivent être dans l’état dans lequel vous les avez reçus et dans la boîte et/ou l’emballage d’origine.

 

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse eumark@eu-mark.com.

Articles en vente

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à eumark@eu-mark.com et renvoyez-nous votre article avec les détails que nous vous fournirons après confirmation de l’e-mail.

Politique de livraison

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Tous les produits proposés sont en stock dans 99,99 % des cas. Si un article n’est pas en stock au moment où vous passez votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant total de votre commande, en utilisant le mode de paiement initial.

SHIPPING 

Nous procédons à l’expédition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et fournissons un numéro de suivi lorsque nous le recevons.

La date de livraison de votre commande peut varier en fonction des pratiques d’expédition du transporteur, du lieu de livraison et de la méthode de livraison, Voici les délais de livraison prévus :

L’expédition gratuite est assurée par le service postal et prend de 5 à 15 jours ouvrables.

Le délai d’expédition par DHL est de 5 à 7 jours ouvrables.

Les frais d’expédition de votre commande ne sont pas remboursables et sont basés sur le poids des articles que vous commandez et sur votre lieu de résidence. La date de livraison de votre commande peut varier en fonction des pratiques d’expédition du transporteur, du lieu de livraison, de la méthode de livraison, de etdu nombre d’articles commandés ; en outre, votre commande peut être livrée en plusieurs envois.

ADDITIONAL TAXES AND CHARGES 

Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables à la livraison de votre commande, y compris la taxe sur les ventes, la taxe sur la valeur ajoutée, les droits de douane et les droits d’accise. Si les articles que vous avez commandés sont endommagés lors de la livraison, vous devez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.

Politique de prestation de services

Dès réception de votre commande, les services vous seront fournis conformément aux conditions applicables aux services que vous avez achetés. La nature des services que vous avez achetés et la date de votre achat peuvent avoir une incidence sur le délai d’exécution des services. Les services seront réputés vous avoir été fournis avec succès dès qu’ils auront été exécutés.

Retour d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez nous l’envoyer par la poste, après confirmation par e-mail eumark@eu-mark.com.

Il vous incombe de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous renvoyez des articles, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse eumark@eu-mark.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.